Nos últimos anos o mundo vem enfrentando uma série de crises que afetaram tudo à nossa volta, gerando mudanças na forma como vivemos, trabalhamos, nos divertimos, descansamos e também como consumimos e nos conectamos com as marcas.

Para as empresas, de todos os setores, além de enfrentarem a crise econômica, precisaram e precisam se readaptar para as novas exigências e expectativas dos clientes para se manterem vivas e competitivas no mercado que está cada vez mais volátil.

Tais mudanças de comportamento e as expectativas dos clientes que estão totalmente conectados, as quais abordaremos nesta postagem são insights da 4ª edição do State Of the Connected Customer, da Salesforce Research.

Saiba como adaptar o seu negócio para essa nova realidade, seguindo esses 3 passos:

1 – Estabelecer conexões com os clientes são essenciais para contornar crises

De acordo com a pesquisa, 90% dos clientes acreditam que a forma como uma empresa age durante uma crise, demonstra confiabilidade.

O fato é que os relacionamentos são estremecidos em momentos de incerteza, mas essa é uma oportunidade para reforçar a imagem e confiança da sua marca, tanto para os clientes antigos e fiéis, quanto para os novos que apareceram.

E como podemos trabalhar para criar conexão necessária com os clientes?

• Oferecer novas experiências e canais de interação para gerar relacionamento e conexões emocionais;
• Pensar em novas formas de oferecer os produtos/serviços para os seus clientes;
• Compreender quais as necessidades dos consumidores para oferecer novos produtos/serviços.

2 – Experiência personalizada e empática é um diferencial importante!

Aqui a exigência é usar a tecnologia e os canais digitais ao seu favor. Os clientes esperam que as empresas ofereçam canais de contato e transparência de dados: 50% dos clientes acham que os departamentos de venda, atendimento e marketing não trocam informações e 88% esperam que as empresas consigam se adaptar às formas digitais de forma rápida.

Aqui é importante destacar que as experiências geradas em qualquer setor, influenciam na expectativas do consumidor nas outras. E isso gera ainda mais competitividade no mercado.

E como fazer para que a experiência seja mais personalizada e empática?

• Experiência prática e totalmente conectada no atendimento, sem nenhuma dificuldade ou muitas etapas a serem cumpridas;
• Ter mais empatia no atendimento e na abordagem dos conteúdos;
• Ouvir e apoiar as necessidades dos clientes para propor novas soluções.

3 – Cada vez mais os clientes exigem posicionamento e demonstração de valores das marcas

Os valores das empresas são fatores determinantes na hora da compra e retenção de clientes: 89% deles esperam que as empresas declarem em alto e bom som os seus valores e 90% que demonstrem nas suas ações.

Isso está acontecendo principalmente com as gerações mais novas que exigem mais responsabilidade das empresas, para agirem além dos interesses corporativos, e cumprindo com o seu papel social, atuando mais nas comunidades e meio ambiente. 

E como demonstrar o valor da sua empresa?

• Deixar claro os valores e posicionamentos da empresa, além de demonstrar que seguem isso diariamente;
• Pensar ou repensar a empresa de como pode atuar de forma responsável socialmente e ambientalmente – seja inovando nos processos internos ou apoiando uma causa.

Gostou dos insights? Empresas inteligentes que querem se diferenciar no atual mercado, precisam olhar além da concorrência imediata (do mesmo setor), deve também levar em conta e comparar o seu negócio com os demais setores.

Agora você precisa ir para a ação: como adaptar o seu negócio para essa nova realidade!