A Semana do Cliente 2026 mobilizou diferentes áreas da Energisa em torno de uma mesma ideia: todos fazem parte da experiência entregue ao cliente.
O Desafio
A Semana do Cliente já faz parte do calendário da Energisa. Nesta edição, o desafio era renovar uma campanha recorrente e criar uma mensagem capaz de conectar Administrativo, Atendimento, Vendas e Campo, reforçando o JEAV (Jeito Energisa de Atender e Vender).
Além de falar com quem está na linha de frente, era preciso mostrar que cada processo, decisão e atitude influencia a experiência do cliente.
A Estratégia Resultado
A frase “o cliente liga tudo" é o conceito que mostra como o cliente conecta pessoas, áreas, processos e decisões, com uma mensagem específica para cada público: o processo que facilita, a escuta que orienta, o relacionamento que gera valor e a presença que resolve.
As 10 atitudes do JEAV ganharam ícones próprios e viraram o fio condutor da campanha, presentes em conteúdos, pins, chaveiros, figurinhas, missões e quiz.
Durante a semana, lançamento, Dia D da Blusa Azul, gamificação, live e encerramento mantiveram a campanha presente na rotina das equipes.
Entregas
KV principal e KVs por público
Identidade visual e 10 ícones do JEAV
Cards, e-mails e conteúdos para WhatsApp
Vídeos para teaser, TV corporativa e live
Quiz e Missões dos Embaixadores JEAV
Kit digital com wallpapers, backgrounds e figurinhas
Ambientação e materiais para as unidades
Conteúdos, push e e-mails para clientes
Pins, chaveiros, troféu e ímãs
A semana termina. A conexão segue ativa.
A Semana do Cliente reforçou o JEAV a partir de uma mensagem comum para toda a Energisa: a experiência do cliente é construída por todos.
Uma campanha para conectar áreas, dar visibilidade ao papel de cada pessoa e manter o cliente no centro das decisões.